Esta política explica, em linguagem simples, como a Nuvup trata dados pessoais de quem visita este site, entra em contato conosco ou contrata nossos serviços, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem somos
O controlador dos dados, ou seja, quem decide como e por que eles são tratados, é a NUVUP, inscrita no CNPJ sob o nº 41.489.799/0001-09, e-mail ola@nuvup.com.br.
Razão social: [RAZÃO_SOCIAL]. Endereço: [ENDEREÇO].
2. Quais dados coletamos
Quando você preenche o formulário de contato
Nome, e-mail, telefone, se você tem site, o endereço do site (opcional), o plano ou serviço de interesse e o texto da sua mensagem. Também registramos que você concordou com esta política.
Quando você fala conosco por WhatsApp ou e-mail
O número ou endereço de contato, o nome exibido e o conteúdo das mensagens que você enviar.
Quando você se torna cliente
Dados de cadastro e faturamento (por exemplo, nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço e contatos), dados de acesso necessários para prestar o serviço e o histórico de atendimentos.
Quando você navega neste site
O servidor de hospedagem registra automaticamente dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador. Esses registros servem para segurança e funcionamento do site. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento (veja a seção 8).
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder ao seu contato e enviar propostas: procedimentos preliminares relacionados a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
- Prestar os serviços contratados (hospedagem, manutenção, suporte e backups): execução de contrato (art. 7º, V).
- Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Proteger o site, os sistemas e os clientes contra fraudes e ataques: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos.
- Medir o uso do site com estatísticas de acesso, se ativado no futuro: somente com o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Fornecedores que nos ajudam a operar: o serviço que recebe as mensagens do formulário ([SERVIÇO_DE_FORMULÁRIO]), o provedor de hospedagem deste site ([PROVEDOR_DE_HOSPEDAGEM_DO_SITE]), o WhatsApp (Meta), o provedor de e-mail ([PROVEDOR_DE_E-MAIL]) e os provedores de infraestrutura usados para prestar os serviços, como Amazon Web Services e Cloudflare.
- Prestadores de serviços contábeis e de cobrança, para fins fiscais e financeiros.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Exigimos desses fornecedores medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como provedores de nuvem e de mensagens, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram contrato: por até [PRAZO_DE_RETENÇÃO_DE_CONTATOS], e depois são excluídos.
- Clientes: durante o contrato e, depois dele, pelo tempo exigido pela legislação fiscal, civil e de defesa do consumidor.
- Registros de acesso ao site: pelo prazo necessário à segurança e ao cumprimento da lei (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014).
7. Como protegemos os dados
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso com autenticação em dois fatores, atualizações frequentes, backups e acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum incidente relevante acontecer, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
9. Dados dos sites e e-mails dos clientes
Quando hospedamos ou mantemos o site e o e-mail de um cliente, os dados pessoais que estão nesses sistemas (por exemplo, cadastros feitos no site do cliente) pertencem ao cliente, que é o controlador. Nesse caso, a Nuvup atua como operadora: trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado, segundo as instruções do cliente e ostermos de serviço.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências disso;
- retirar o consentimento;
- se opor a um tratamento que descumpra a LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para ola@nuvup.com.br (veja a seção 11). Responderemos nos prazos da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
11. Encarregado (DPO) e contato
Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais devem ser enviadas para o canal institucional ola@nuvup.com.br. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Nuvup é [NOME_DO_ENCARREGADO_DPO].
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de contato cadastrados.